市政和园林局窗口坚持“重在便好民、贵在服好务、旨在办好事”的宗旨，以优化营商环境为目标，不断创新工作思路，全方位强管理、优服务、提品质、促改革，让企业和办事群众切实体会到政务服务带来的便利性、高效性、温暖性。
一是强化内部管理，规范服务行为。市政和园林局窗口对照政务服务标准进一步完善了窗口《服务规范》、《工作制度》和《考核细则》，坚持每日上、下午巡查工作制度，做到自查与互查相结合，第一时间掌握窗口服务动态，每周定期召开窗口例会，认真梳理存在问题，分析原因，及时整改，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运行机制。
二是狠抓正向激励，提升服务品质。积极开展“双十佳”、 “强化窗口建设、服务企业群众”、“巾帼文明岗” 主题创建和岗位练兵活动，对照各项日常管理标准、规范，结合工作实际，培树业务精、服务优、作风硬的典型，在窗口形成比学赶超的良好氛围。
三是坚持问题导向，解决实际问题。开展换岗体验、电话、发函、线上评价等活动，调研评估、发现问题、落实整改，提升窗口服务质量。
四是优化操作流程，提高服务效能。坚持需求导向、问题导向、效果导向，协调相关部门，全面梳理办事指南，重塑审批流程和清单，减少审批前置要件，缩短审批时限，一体化在线政务服务平台上动态更新，无差别受理、同标准办理，极大方便了办事企业和群众，助推营商环境持续向好。
五是创新工作方式，促进改革服务。积极配合工改系统改革，推进重大工程和企业项目立项后事项跟进提前对接服务，加大线上申请、办理及部门信息共享力度，线下部门方案审核、现场勘查互通互联，积极推进政务服务“一件事”，整合资源消除堵点，城镇污水排入污水管网（涉及挖掘道路）事项名列第一批市标准化“一件事”清单，“一件事一窗办一次办”运行的模式，提升了窗口服务的便利度和满意度。
上半年，窗口已累计为企业和群众办理市政占道、挖掘，绿化占用，排水等37个审批服务事项共计360件，全部在承诺时限内提前办结。疫情期间，为企业和群众提供400多件的微信、QQ等线上咨询服务。
接下来，市政和园林局窗口将以法为绳，积极贯彻实施《江苏省促进政务服务便利条例》，切实推进政务服务的标准化和法制化，审批服务再提速、流程材料再精简、审批服务再延伸、事中事后监管再强化，把改革深化到每个审批环节，干实事，创实绩，不遗余力打造最优营商环境。