为加强疫情防控，有效减少人员聚集，市市政和园林局积极应对，多项举措促服务，全力保障疫情期间窗口政务服务有序开展。
一是增加营业网点。积极与大众燃气、水务集团协调，尽最大可能开设多个网点。目前大众燃气5个营业点全部开放，水务集团窗口先后开放了集团大楼收费点等3个收费网点，其他网点也争取早日开放，以满足用户需求。
二是及时发布公告。主动与大众燃气、水务集团协调，通过电视、网络等多渠道及时发布公告，加大宣传力度。大众燃气及时将原30天的缴费时限延长至60天，疫情期间不收违约金；水务集团也承诺疫情期间欠费不停水，群众可在疫情结束后缴费或错峰缴费。两家公司均开通支付宝、微信线上缴费服务，倡导群众线上缴费，减少出行。
三是增设应急窗口。针对近期业务量猛增，迅速开启便民绿色通道，在审批局和两家单位的大力支持下，仅用半天时间，新增的2个应急窗口所需设备和8名工作人员全部到位。同时，为减少群众等待时间，提高服务效率，窗口实行错峰上班制，每天一组人员提前半小时到岗，所有窗口排队区域均用一米线分隔，大厅显眼处放置引导指示牌的同时，安排专人进行秩序维护，人员聚集现象得到明显缓解，最大限度避免交叉感染和人员近距离接触。
通过积极倡导业务线上办理，切实保障线下服务，市市政和园林局窗口多渠道、多举措对群众进行有效引导分流，最大限度减少群众的流动聚集，做好服务的同时保障了工作人员和办事群众的健康安全。